关于职责范围外的工作,我们要怎么和客户聊
2024-05-30
很多姐妹在户上遇到一些不是工作职责范围内的工作,很多育婴师,月嫂姐妹不知道怎么拒绝怕客户有意见。今天暖心老师来和大家一起聊一聊。
01
讲清楚事情利弊
有时候,客户家除了雇主一家以外,雇主一些亲戚也会过来同住。
然后,有些亲戚就会可劲使唤月嫂,让月嫂、育儿嫂给自己端茶送水或者打扫房间。
这个时候,月嫂可以考虑这样给对客户说:"宝妈,我可以多做一些其余的家务。但是呢,宝宝每隔3小时左右就要起来喂奶,晚上哭哭闹闹的也比较多,所以长久下去,我也不能保证晚上我有充足的精力来照料宝宝。我觉得咱家人也挺好的,如果晚上能起来帮咱多照顾宝宝,我白天多做一些家务算什么,礼尚往来的事情嘛!"
对于宝妈来说,当然是你养足了精神照顾宝宝更重要,所以也不好意思对你再提多余的要求了。
月嫂姐妹上户一般是负责产妇和宝宝的日常护理,每一个家政岗位都会有非常明确的工作范围。
02
转移立场
有些雇主会觉得,既然你负责产妇的护理,那么产妇的内裤也顺便洗了吧。
有的姐姐呢,可能会直接对客户说:"不行,内衣内裤是不归我们负责的。再说,工作职责里也没有这一项服务内容啊。"
但姐妹如果这样说,显得自己态度非常强硬,让雇主对你印象也大打折扣。
她们可能会想,拿着高薪,怎么洗个内裤都不愿意了?要是碰到刁难的雇主,直接投诉你也不一定。建议各位姐妹真遇到这种情况,你们可以转移一下自己的立场,站在宝宝的角度来拒绝雇主的请求。
例如可以这样说:"真不是我不愿意给您洗,但是您看,平常我要频繁给宝宝换纸尿裤,也是手洗宝宝的衣服。给您洗了内裤后,恶露里面也有很多细菌。万一再去照顾宝宝,造成宝宝细菌感染,那宝宝得多受罪啊这时候,宝妈听了肯定觉得很有道理,然后就干脆让你别洗了。
03
先礼后兵
月嫂在上户时,那是忙到一刻都停不下来。好不容易能休息个几分钟,都会被客户叫着干活。
建议各位姐妹真遇到这种情况,你们可以转移一下自己的立场,站在宝宝的角度来拒绝雇主的请求。
例如可以这样说:"真不是我不愿意给您洗,但是您看,平常我要频繁给宝宝换纸尿裤,也是手洗宝宝的衣服。给您洗了内裤后,恶露里面也有很多细菌。万一再去照顾宝宝,造成宝宝细菌感染,那宝宝得多受罪啊!
这时候,宝妈听了肯定觉得很有道理,然后就干脆让你别洗了。
所以姐妹们在户上的时候,恨不得长出三头六臂。因为很多时候,自己这件事还没做完,就被客户喊去做另一件事情。
坏的结果呢,可能还会造成两件事都没做好。不严重的,被客户说几句,严重的,客户直接辞退你。
对于这种情况,各位姐妹们可以先跟雇主说明的。
例:您着急吗?等我这个事情做完我立即过去帮忙,马上就好了。您稍等下!
除了上面举的几个例子,在雇主家工作,分内分外的事情并没有清晰的界限,各位家政姐妹们可以根据实际情况,灵活处事。
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