牢记6条上户沟通潜规则，轻松避免冲突！
01 宝妈冲错奶粉
月嫂好心提醒却被赶出门
小兰姐在客户家上户第4天时，因为宝宝喝奶粉的事情，和宝妈大吵起来。
小兰姐发现，宝妈冲奶粉的方式有问题，她总是先把奶粉放进奶瓶里，而且每次舀奶粉的时候都冒尖儿，还用开水去冲。
小兰姐看不下去了，就跟宝妈说：“你这样冲奶粉不对！”
“我怎么不对了？”
“我们老师说了，应该先放水，再放奶粉，而且也不能用开水冲。”
宝妈一听就急了，说：“在这个家，我才是主人，你就得按照我说的做。”
小兰姐一听也火了，冲宝妈喊：
“你们让我来不就是为了更好地照顾宝宝吗？我是为了孩子，你这样冲奶粉是在害孩子，如果孩子出了问题，我可不负责！”
结果宝妈直接跟小兰姐说：
“我不用你了，你现在就出去，你的行李让你的销售老师来拿！”
就这样，小兰姐被雇主赶出了家门。
就这件事而言，小编认为，小兰姐的做法是有问题的。
也许，有的姐妹可能会说：
“宝妈冲奶粉的方式本来就不对啊，我们要是不说的话，就是在害孩子呀！”
其实，在小编看来，小兰姐的问题并不在于指出宝妈的错误，而是在于沟通的态度和情绪有问题。
世界上哪有当妈的会想要害孩子的呢？这句话一出，雇主和月嫂之间的沟通立马就被切断了。

02 宝爸提无理要求
月嫂巧妙化解拿高薪
相反，月姐的另外一位朋友小红姐，也遇到过类似的情况。
但她不但没有和雇主产生矛盾，还收获了宝爸宝妈的一致好评。
小红姐那次护理的宝妈，产后没有奶，小红姐就给宝妈做催乳按摩，让宝宝勤吸宝妈乳房。
几天后，宝妈的奶下来了，小宝宝够吃，但依然不是特别多。
在此期间，宝爸和宝奶奶就一个劲儿地说：
“小红啊，你得给炖点猪蹄汤、鲫鱼汤啊！孩子妈要大量喝浓肉汤补充营养，奶水才能多啊！”
小红姐是专业的催乳师，她很清楚宝爸宝奶奶说的方法是错的，如果按他们说的做，宝妈的奶很可能会更少。
但她也没有马上急头白脸地跟客户解释。
只是笑着说：“好的好的。这一两天，宝妈的乳腺通了，我就把这种汤炖上。”
结果到第3天的时候，宝爸急了，指着小红姐鼻子说：
“你怎么还不给她炖猪蹄汤啊！她奶下不来，宝宝要是饿着了，我一分钱也不给你。”
小红姐还是没有急，依然笑着说：
“宝爸，您别生气。这个时候其实钱并不重要，宝妈的身体才最重要。
这两天，宝妈就是生理性涨奶期，如果大量喝浓汤，会让宝妈涨奶涨得更厉害，会很疼很疼。”
宝爸听完脸马上就红了。
小红姐继续笑呵呵地说：
“我知道您是心疼宝妈和宝宝才发火的，您放心，等涨奶期一过，我马上就给宝妈炖汤喝。”
实际上，小红姐在跟我讲述这些事的时候，她的眼圈是红的。

当她听到宝爸说话不好听的时候，她也很生气，很憋屈，只是，她站在了客户的角度思考问题，没有让坏情绪左右自己，从而达到有效沟通。

小红姐下户以后，宝妈还把她介绍给了自己的亲戚，半年以后就上户。

03 上户发生矛盾
如何处理坏情绪？

同样的矛盾，不同的处理方法，就得的竟是一坏一好两种结果。

可能还是有姐妹会说：小红姐能忍，我可忍不了，我凭什么受这些委屈？

首席讲师孙老师说过这样一个观点，小编非常赞同，她说：

“之所以有些姐妹会有这种硬刚的想法，就是因为，大家还没想清楚上户的目的是什么。

通过为客户提供贴心、有效的服务，获取酬劳，才是月嫂的最终目标。

说白了，咱们上户就是来赚钱的，此时客户就是咱们的衣食父母，您跟客户吵架，那就是跟钱过不去呀。”

姐妹们，你们觉得是不是这么个道理？

所以说，上户疏通好个人情绪，极其重要。

它可以帮你更有效地做好沟通工作；

也可以让雇主更认可你；

还有利于增加好评，获得更多转介绍。

04 如何避免坏情绪发生？

那么，有什么方法可以帮助我们避免产生负面情绪呢？小编在这里为姐妹们推荐3种方法：

方法一：转移注意力法，不给矛盾发生的机会。

比如，您可以在快到喂奶的时间，跟宝妈说：“宝妈，您抱着宝宝在这歇会，我去给咱家宝宝冲奶粉。”

您这样做的话，矛盾连发生的机会都没有了。

方法二：引导法，不直接驳客户面子。

比如，当宝妈给宝宝冲完奶粉、喂完奶，你就可以在收拾奶粉罐子的时候，假装拿着奶粉去问宝妈：“宝妈，咱家宝宝喝的这款奶粉，我还没有见过，您看，这里写的是冲调奶粉的方法吗？”

说着，你就把说明书递给宝妈，边读说明书，边简单发表下自己的冲调建议，然后再请教下宝妈，说：“您看，是这个意思吗？”

这时，宝妈的面子被保全了，心里就不会抗拒你的提议，也就没有气可生了。

方法三：全身放松，让自己不具备攻击性。

如果最后还是发生争执了，该怎么办呢？

这时，最有效的做法，就是不要用别人的错误来惩罚自己。

让自己放松下来，适当示弱，控制住自己的脾气，微笑着跟宝妈说：“宝妈我错了，您别生气嘛，咱们来给宝宝喂奶吧。是我话说多了。”

所谓伸手还不打笑脸人。宝妈看您态度这么好，也不好意跟您没完没了了。

05 容易生闷气怎么办？如何疏导？

这时，有的姐妹可能还会有疑问：

如果我就是容易生闷气，该怎么办呢？有什么办法可以自我疏导吗？

这里，再为姐妹们分享3个小秘诀：

1、心理暗示法

当您生气时，就在心里做自我肯定的陈述：我深爱自己，并愿意接纳自己和自己此时的情绪。

2、按摩穴位法

按摩此情绪对应的、相互表里的脏腑经络的关键穴位。

3、提升技能法
会的越多，眼界就越开阔，自信也会随之提升，这样，就会获得更多尊重和认可。

总的来说，我们上户期间，控制好自己的情绪，管理好七情，让他们变得祥和，就可以完全去除身体里的紧绷感和压力，身体放松了，心情也会放松，情绪就不容易发生波动了。

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