细节决定成败
2024-05-20
姐妹们大家好,今天是520啊好日子。
今天想和大家聊聊,同样是做家政,比如带宝宝的育婴师和做饭打扫卫生的阿姨,工资差距其实挺大的,有的能差个两三千到五千块。这倒不是因为他们技能上有太大差别,关键在于服务的细节。
我举个例子,昨天晚上我进宿舍,发现地上全是水和头发,洗脸台上也都是水,乱糟糟的。我就把她们叫出来,问如果这在客户家,你们觉得怎么样?有些姐妹说,这要是在客户家,还不被骂死,肯定得被退单。有些姐妹说,本来是我先洗的,怎么现在这样?我就告诉她们,其实我一下就能拖干净,但在客户家,你不能犯这种错。
我之前有个阿姨,在客户家洗完头,随手拿客户的毛巾擦湿头发,结果客户看到了,直接把毛巾扔垃圾桶里,没几天就找个理由让阿姨走了。这就是不注意服务细节的后果。工资差距大,很多时候就是细节上的差距。
还有,如果客户家很客气,和咱们一起吃饭,有些姐妹就不注意了,挑这个挑那个的,客户反应很不好。有的姐妹说,在客户家才注意这些细节,回到公司就大意了。我不信这些,真正细心的人,无论在哪里都会注意细节,这是习惯,是素养。
我分享这些真人真事,就是希望能帮助到所有做家政的姐妹们,也包括想做家政的姐妹们。希望大家都能注意细节,提高服务质量,这样才能挣更多的钱。
谢谢大家的关注和支持!
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